מהלכי ההישרדות של קוהל ומלחמות הכלבו של דיסקונט מחנות הכלכלה



<div _ngcontent-c15 = "" innerhtml = "

כשהוא גדל במילווקי, ויסקונסין, קוהל נמצא על המכ"ם שלי מאז הקמתו כקמעונאי המכולת המובחר באזור. הם התבדלו בבירור מהדומה לקורגר, תה לאומי ו- A & amp; P, בשנות החמישים והשישים (מראה את גילי). מוצאו של קוהל חוזר לעולה הפולני מקס קוהל, שפתח את חנות המכולת הראשונה שלו במילווקי בשנת 1927.

בשנות החמישים החל קוהל להקים מותג מאוד מזוהה על ידי תכנון "חנויות מקושתות" שנוצרו על ידי קורות למינציה מסיביות, שהעניקו לחנויות שלהם מראה ותחושה ייחודיים, לעומת המתחרים שלהם. עם זאת, רק בשנת 1962 פתח קוהל את חנות הכלבו הראשונה שלה בברוקפילד, ויסקונסין. בצירוף מקרים, זו הייתה אותה השנה בה גם Walmart וגם Target השיקו.

הניצול יותר סביר

כמו צופים קמעונאיים אחרים אני ממשיך השווה בין Kohl ו- J.C. Penney בזמן שהם נלחמים זה עם זה ובשוק. בעוד שהקווים בין בעלי ההנחות הגדולים (Target ו- Walmart) לחנויות הכלבו של הנחות (JCP ו- Kohl) מיטשטשים יותר ויותר, סביר להניח שההיטרים הכבדים ימשיכו לקחת חלק מהשחקנים האלה. ובעוד שלשניהם עומדים אתגרים גדולים בשוק, אני ממשיך להאמין שקוהל עושה עבודה טובה בהרבה בהשקעה בקיימות לטווח הארוך.

המהלכים האחרונים ממשיכים לאשר כי קוהל מתואם הרבה יותר לקהל שלהם, הן הקיים והן המבוקשים. ההשקה האחרונה של קו ביגוד בר השגה של תשע מערב, אך ורק למען קוהל, שאותו יקודם על ידי הזמרת הסיארה העליונה, צ'ארה, היא דוגמה כזו. יש לזה מגנטיות של אלפי שנים שנכתבו בכל רחביו. זה גם זנב יונים יפה עם ההודעה האחרונה שלהם "אוצר על ידי קוהל, "אוסף המותגים המתעוררים שיושק באוקטובר ויימכרו ברשת ובכ- 50 חנויות של קוהל.

קוהל'ס ממלא גם תפקיד רציני בקיימות סביבתית, תכונה נוספת ששני הדורות Y וגם Z קשורים אליה מאוד. יעדי הקיימות הודיעו רק על קוהל המתמקדים בפעולות אקלים, פסולת ומיחזור. בנוסף, המקור בר-קיימא נמצא גם בשערות הצלב שלהם. היוזמות הסביבתיות, החברתיות והממשליות שלהם (ESG) העלו אותם ברשימת 100 החברות המובילות ביותר של Barron בשנת 2019, והן הוסמכו כאחת החברות האתיות ביותר על ידי מכון אתיספרה, גם בשנת 2019.

ריקוד האמזונס

נראה כי הריקוד האמזוני המתמשך של קוהל מניב פירות גם כן. החלטתם לקבל את החזרות של אמזון בחנויות, ללא עלות לקונה, העלתה את תנועת הרגל לחנויות. אחד הנהגים הבסיסיים כאן הוא דמוגרפיה. הלקוחות של אמזון משופעים מעט צעירים משל קוהל; אז, גם לזה יש מניעים של אלפי שנים.

אמנם אני לא מילניום, וגם לא קונה של קהל, אך לאחרונה הייתי צריך להחזיר זוג מסגרות משקפיים למוכר מקוון. אז המשכתי לארוז מחדש את המסגרות ולבחון את הצעת ההחזר החינמית שלהן בחנות Kohl הסמוכה שלי בסנט לואיס פארק, מינסוטה.

ברגע שהיה בחנות, שלט הפנה אותי בחזרה לאזור שירות הלקוחות. בהתחשב בתשומת לב שאמזון הקדישה למעצבים החלקיקים שלהם, אבל לאחרונה סגר את קיוסקי החנות בחנות של קוהלציפיתי לטיפול דומה במותג כאן. לא כל כך. ההחזרות עובדו באזור השירות הגנרי והעייף למדי למראה בחלק האחורי של החנות. האישור היחיד שהייתי במקום הנכון היה שלט קטן צהוב ושחור תקורה המודיע על החזרת הנשירה של אמזון. השלט היה תלוי, ליד שלט האיסוף המקוון של קוהל.

עם זאת, האכזבה הגדולה יותר הייתה למצוא את עצמי בסוף תור בודד וארוך של כעשרים איש, כשרק שני עוזרי שירות מאחורי הדלפק הרחוק. בהתחשב בהייפ סביב "היוזמה הדרמטית" הזו, הופתעתי מהאופן בו גם אמזון וגם קוהל התמודדו עם "חווית לקוח" זו. ואחרי שעמדתי בתור במשך 18 דקות, עשיתי את דרכי לדלפק.

כשהייתי שם הייתי חמוש כראוי בהזמנה המקוונת הפתוחה באייפון שלי. המקורב סרק את זה ומערכת הקופה ירקה את תווית ההחזרה יחד עם קבלת אישור ההחזרה שלי. התווית הודבקה במהירות על החבילה, וסיימתי. סך הכל ET מרגע ההתקשרות בדלפק היה 45 שניות מרשימות. שוב, הקבלה מציעה לי 25% נוספים מהרכישה הבאה של קוהל (אם משתמשים בשבעה ימים). ואם הייתי פותח חיוב של קוהל, הם היו מציעים הנחה נוספת של 35% ברכישות של אותו יום.

אמנם היה ברור שאמזון עשתה את בדיקת הנאותות שלהם בצד הטכנולוגי, אך שום דבר על שאר מה שחוויתי לא הביא שום פזיזות חמות. עזבתי את החנות והלכתי לטרגט הסמוך לקנות כמה מכנסי קיץ מזדמנים.

">

כשהוא גדל במילווקי, ויסקונסין, קוהל נמצא על המכ"ם שלי מאז הקמתו כקמעונאי המכולת המובחר באזור. הם התבדלו בבירור מהדומה לקורגר, תה לאומי ו- A&P עוד בשנות החמישים והשישים (מראה את גילי). מוצאו של קוהל חוזר לעולה הפולני מקס קוהל, שפתח את חנות המכולת הראשונה שלו במילווקי בשנת 1927.

בשנות החמישים החל קוהל להקים מותג מאוד מזוהה על ידי תכנון "חנויות מקושתות" שנוצרו על ידי קורות למינציה מסיביות, שהעניקו לחנויות שלהם מראה ותחושה ייחודיים, לעומת המתחרים שלהם. עם זאת, רק בשנת 1962 פתח קוהל את חנות הכלבו הראשונה שלה בברוקפילד, ויסקונסין. בצירוף מקרים, זו הייתה אותה השנה בה גם Walmart וגם Target השיקו.

הניצול יותר סביר

כמו צופים קמעונאיים אחרים אני ממשיך להשוות בין Kohl ו- J.C. Penney כשהם נלחמים זה בזה עם השוק. בעוד שהקווים בין בעלי ההנחות הגדולים (Target ו- Walmart) לחנויות הכלבו של הנחות (JCP ו- Kohl) מיטשטשים יותר ויותר, סביר להניח שההיטרים הכבדים ימשיכו לקחת חלק מהשחקנים האלה. ובעוד שלשניהם עומדים אתגרים גדולים בשוק, אני ממשיך להאמין שקוהל עושה עבודה טובה בהרבה בהשקעה בקיימות לטווח הארוך.

המהלכים האחרונים ממשיכים לאשר כי קוהל מתואם הרבה יותר לקהל שלהם, הן הקיים והן המבוקשים. ההשקה האחרונה של קו ביגוד בר השגה של ניין ווסט, המיועדת אך ורק עבור קוהל, שתקדם על ידי הזמרת המעוצבת Ciara, היא דוגמא אחת לכך. יש לזה מגנטיות של אלפי שנים שנכתבו בכל רחביו. זה גם זנבן יפה עם ההכרזה האחרונה על אוסף המותגים המתעוררים "Curated by Kohl" שלהם, שיושק באוקטובר ויימכר ברשת ובכ- 50 חנויות של קוהל.

קוהל'ס ממלא גם תפקיד רציני בקיימות סביבתית, תכונה נוספת ששני הדורות Y וגם Z קשורים אליה מאוד. יעדי הקיימות שהוכרזו זה עתה על קוהל המתמקדים בפעולות אקלים, פסולת ומיחזור. בנוסף, המקור בר-קיימא נמצא גם בשערות הצלב שלהם. היוזמות הסביבתיות, החברתיות והממשליות שלהם (ESG) העלו אותם ברשימת 100 החברות המובילות ביותר של Barron בשנת 2019, והן הוסמכו כאחת החברות האתיות ביותר על ידי מכון אתיספרה, גם בשנת 2019.

ריקוד האמזונס

נראה כי הריקוד האמזוני המתמשך של קוהל מניב פירות גם כן. החלטתם לקבל את החזרות של אמזון בחנויות, ללא עלות לקונה, העלתה את תנועת הרגל לחנויות. אחד הנהגים הבסיסיים כאן הוא דמוגרפיה. הלקוחות של אמזון משופעים מעט צעירים משל קוהל; אז, גם לזה יש מניעים של אלפי שנים.

אמנם אני לא מילניום, וגם לא קונה של קהל, אך לאחרונה הייתי צריך להחזיר זוג מסגרות משקפיים למוכר מקוון. אז המשכתי לארוז מחדש את המסגרות ולבחון את הצעת ההחזר החינמית שלהן בחנות Kohl הסמוכה שלי בסנט לואיס פארק, מינסוטה.

ברגע שהיה בחנות, שלט הפנה אותי בחזרה לאזור שירות הלקוחות. בהתחשב בתשומת לב שאמזון הקדישה את קיוסקי החנות בחנות של Kohl, ציפיתי לטיפול מותג דומה כאן. לא כל כך. ההחזרות עובדו באזור השירות הגנרי והעייף למדי למראה בחלק האחורי של החנות. האישור היחיד שהייתי במקום הנכון היה שלט קטן צהוב ושחור תקורה המודיע על החזרת הנשירה של אמזון. השלט היה תלוי, ליד שלט האיסוף המקוון של קוהל.

עם זאת, האכזבה הגדולה יותר הייתה למצוא את עצמי בסוף תור בודד וארוך של כעשרים איש, כשרק שני עוזרי שירות מאחורי הדלפק הרחוק. בהתחשב בהייפ סביב "היוזמה הדרמטית" הזו, הופתעתי מהאופן בו גם אמזון וגם קוהל התמודדו עם "חווית לקוח" זו. ואחרי שעמדתי בתור במשך 18 דקות, עשיתי את דרכי לדלפק.

כשהייתי שם הייתי חמוש כראוי בהזמנה המקוונת הפתוחה באייפון שלי. המקורב סרק את זה ומערכת הקופה ירקה את תווית ההחזרה יחד עם קבלת אישור ההחזרה שלי. התווית הודבקה במהירות על החבילה, וסיימתי. סך הכל ET מרגע ההתקשרות בדלפק היה 45 שניות מרשימות. שוב, הקבלה מציעה לי 25% נוספים מהרכישה הבאה של קוהל (אם משתמשים בשבעה ימים). ואם הייתי פותח חיוב של קוהל, הם היו מציעים הנחה נוספת של 35% ברכישות של אותו יום.

אמנם היה ברור שאמזון עשתה את בדיקת הנאותות שלהם בצד הטכנולוגי, אך שום דבר על שאר מה שחוויתי לא הביא שום פזיזות חמות. עזבתי את החנות והלכתי לטרגט הסמוך לקנות כמה מכנסי קיץ מזדמנים.