Krisis Konemerum של Krispy Kreme מגיע לקוויקלוזיה של קוויק



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

קריספי קרמה מצא דרך להפוך טעם חמוץ להצלחה מתוקה. זה לקח יותר מסוכר. המרכיב העיקרי היה קמצוץ של השכל הישר. שיעור נהדר לכל מי שמגיב למשבר. (או "krisis", כפי שהם עשויים לאיית זאת אצל יצרנית הסופגניות שבצפון קרוליינה.)

יש גם שיעורים אחרים מהאירוע הזה. כשיש בעיה, אל תחשוב רק על עצמך. הקהל שורש תמיד לדוד בגלל גוליית. היה מהיר להודות ולתקן את הטעויות שלך. בנוסף, תגובתך צריכה להיות כזו העובדת גם כאשר הנסיבות משתנות.

כפי שאולי שמעת, משבר זה התחיל עם בכיר יזם באוניברסיטת מטרופוליטן בסנט פול, מיני. בכדי לפרוע את חובו במכללה, ג'ייסון גונזלס החליט לנצל את התשוקה לסופגניות קריספי קרמה בקהילה שלו. החנות הקרובה ביותר נמצאת 250 מיילים דרומית בקלייב, איווה. (למעשה, אין חנות של Krispy Kreme בכל מינסוטה.)

אז, גונזלס התחיל לגייס לקוחות באמצעות פייסבוק בכתובת "קריספי קרמה רץ מינסוטה". פעם בשבוע הוא היה נוהג 500 מיילים הלוך ושוב לארוז 100 תריסר מהסוכרים טורי לפורד פוקוס שלו ואז למכור אותם מחדש עבור רווח מסודר. הוא פנה לחנות לפני כן כדי שההזמנה שלו תהיה מוכנה. (תאר לעצמך אם הוא התגלגל לחלון הכניסה ואמר, "אני אקח קפה גדול ומאה תריסר מזוגגות ללכת.")

גונזלס החל במהרה לקבל עיתונות חיובית לגבי המיזם שלו. "Psssst …. רוצה לקנות סופגנייה קריספית של קרמה? ילד המכללה מסיע אותם מאיווה במחיר, "הייתה הכותרת בספר סיפור 26 באוקטובר פורסם באתר TwinCities.com, אתר האינטרנט של הוצאת סנט פול פיוניר.

זמן לא רב לאחר פרסום הסיפור, גונזלס שמע מ- Krispy Kreme "korporate". הוא קיבל קריאה על ליל כל הקדושים שכולו טריק וללא תענוג. במקום "מזל טוב! תמשיך! ", זה היה," תפסיק ותפסיק. "

"מנהל גדול" ללא שם אמר כי מה שעשה גונזלס הפר את המדיניות של קריספי קרמה. מכיוון שהמכירות לא היו בשליטת החברה, הן יצרו אחריות.

מה שהיה סיפור חמוד ומעורר השראה הפך מכוער במהירות. תחנות טלוויזיה, עיתונים, תחנות רדיו ופעולות חדשות דיגיטליות קפצו עליו. הנושא היה "עסקים גדולים סוחבים יזם צעיר." גם המדיה החברתית פוצצה בקריאות להחרים את קריספי קרמה.

החדשות הטובות הן שמישהו בקריספי קרמה ראה את האור וזה לא היה זה בחלון הראווה שעוטף את המילים "חם עכשיו." הם שיכנעו את החברה להפוך את המסלול.

ב- 4 בנובמבר, גונזלס הודיע ​​בפייסבוק, "קיבלתי שיחה ישירות מ- Krispy Kreme, ואנחנו עובדים יחד! פיתרון חיובי מתקיים מאחר ואנחנו רוצים לוודא שאנחנו עושים זאת בדרך הנכונה, ויהיו לי פרטים נוספים בקרוב. המשך לעקוב!!!!"

מאוחר יותר באותו היום, החברה אישרה בציוץ, "היום פנינו לג'ייסון להביע את הערכתנו לאהבתו לקריספי קרמה ולהערצה מרוחו היזמית. אנו הולכים לעזור לו להשיג את יעדיו, שכוללים היותו נטול חובות כאשר הוא מסיים את לימודיו בשנת 2021, בין השאר באמצעות מכירת סופגניות של קריספי קרמה. "

זה המשיך ואמר שזה "יעבוד עם ג'ייסון כמפעיל עצמאי כדי להבטיח מסירה עקבית של הסופגניות האיכותיות שלנו למעריצים שלנו במינסוטה."

כ"ממתיק ", קריספי קרמה אמר שזה ייתן לגונזלס 500 תריסר סופגניות בחינם כאשר יחזור למסירות.

נכון לכתיבת שורות אלה גונזלס לא חידש את מסירותיו, אך נראה שהוא בדרך. הוא מנהל קמפיין "GoFundMe" לגידול בצק מספיק לרכישת רכב גדול יותר כך שיוכל לספק עוד יותר קריספי קרמות.

זה טוב שיש לסיפור הזה סוף טוב. יש לברך מישהו בחברת Krispy Kreme שהוא גרם לחברה לעשות את הדבר הנכון. עם זאת, ישנן מספר דרכים שהתגובה יכולה הייתה להיות טובה אפילו יותר.

התיקונים מאירוע זה הם:

1. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; כאשר יש בעיה, אל תחשוב רק על עצמך. לעיתים רחוקות משבר הוא רק סביבך. במקרה זה, יתכן כי "המנהל הגדול" של Krispy Kreme צדק בקשר למדיניות המכירה מחדש של החברה. המנהל לא רצה שהחברה תיחשף לחבות. (אם כי נראה שזה נוגד את החברה עידוד מלכ"רים לקיים מכירות חוזרות ללא פיקוח ב"מיקום תנועה גבוה לבחירתך "כמו חנויות מכולת, חנויות סמים, קניונים ושירותי דת.)

החלטתו של המנהל לא פגעה רק בגונזלס. זה גם פגע בחנות באיווה שמכרה 1,200 סופגניות נוספות בכל שבוע ולאנשים במינסוטה שרצו לספק את רעבונם. וברגע שיצאה מילה, זה פגע במוניטין של החברה.

כאשר מתעוררת בעיה, זה שיטה טובה לפתח רשימה מהירה של בעלי העניין ומה המשמעות של מעשיכם עבורם. פעולה זו עשויה הייתה לעזור למנהל לקבל החלטה טובה יותר.

2. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; הקהל שורש תמיד לדוד על פני גוליית. אנחנו עם שאוהב את הבחור הקטן, את האנדרדוגס. זו תגובה רגשית. ומי עדיף להציג את הבחור הקטן מאשר גונזלס, הסטודנט הנאבק במכללה?

זה אומר שהתגובה שלך חייבת להתייחס לנושאים הרגשיים כמו גם לבעיות העובדתיות. אתה יכול לצטט את כל המדיניות והנהלים והכללים שאתה רוצה. זה לא משנה. כמו שאמר רונלד רייגן, "כשאתה מסביר שאתה מפסיד."

3. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; היה מהיר להודות ולתקן את הטעויות שלך. נדרשו ארבעה ימים עד שקריספי קרמה הפך את עצמו. בעולם המידע המהיר של עיוות היום, זה ארוך מדי. והם מעולם לא אמרו שהם מצטערים או שטעו. הם צריכים להיות והם עשו.

בהצהרתו בטוויטר אמרה קריספי קרמה, "הכוונה שלנו ביחס להפסקה הזמנית של מכירת סופגניות הייתה להבטיח את איכות המוצר והתאימות הרגולטורית כדי להגן על ג'ייסון וגם על קריספי קרמה. הדאגה העיקרית שלנו היא שהסופגניות שג'ייסון מוכר שומרות על תקני איכות המוצרים הגבוהים שלנו, לנוכח המרחק והאופן בו הוא מעביר ומפיץ אותם. "

הצהרה זו מחטיאה את הסימן לפחות בשתי חזיתות אחרות. ראשית, היא חסרה אמפתיה אמיתית. ההצהרה משתמשת במילים כמו "ציות לתקנות." איכס. נשמע יותר משפטי מכפי שצריך. באשר לאיכות, הסופגניות שג'ייסון העבירה שעות ספורות לאחר שעזב את החנות, היו ככל הנראה נקיות של הרבה יותר רעננות מהקריספי קרימס שישבו כל היום (ובלילה) בחנויות מכולת ונוחות רבות. או אלה זמין באמזון.

4. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; והתגובה שלך צריכה להיות כזו שתעבוד גם כאשר הנסיבות משתנות. במילים אחרות, עדיף לזרוק זרים ולא סלעים. זה משאיר את הדלת לפתיחה ופשרה. זהו שיעור שרבים יכולים ללמוד מגונזלס.

כאשר קריספי קרמה סגר אותו, גונזלס יכול היה לומר כמה דברים מגעילים על החברה. במקום זאת, הוא נשאר חיובי והודה ללקוחותיו. "החיים קורים ויכולים להיות סימן לכך שמשהו אחר התכוון להיות", פרסם בפייסבוק. "העריך את האהבה והתמיכה של כולם בכדי לגרום לזה לקרות, לא יכול היה לעשות את זה בלי כולכם."

תגובה למשבר היא חלק מדע, אמנות חלקית. זה על להיות מוכן ויכולת להשתנות תוך כדי תנועה. זה קשור למעקב אחר הכללים, כיפוף או שבירה של הכללים, וקביעת כללים חדשים.

זו המון עבודה קשה וניחוש שני. אבל, אם תצליח, זה יכול להיות משמח.

ייתכן שגונזלס הניח את זה בצורה הטובה ביותר באחד מהפוסטים שלו בפייסבוק לאחר שקריספי קרמה התיימר.

"זו אחת הפעמים הראשונות בחיי בהן לא רק אני מאמינה בי וברעיונות שלי. זו הרגשה מדהימה, אז תודה. "

">

קריספי קרמה מצא דרך להפוך טעם חמוץ להצלחה מתוקה. זה לקח יותר מסוכר. המרכיב העיקרי היה קמצוץ של השכל הישר. שיעור נהדר לכל מי שמגיב למשבר. (או "krisis", כפי שהם עשויים לאיית זאת אצל יצרנית הסופגניות שבצפון קרוליינה.)

יש גם שיעורים אחרים מהאירוע הזה. כשיש בעיה, אל תחשוב רק על עצמך. הקהל שורש תמיד לדוד בגלל גוליית. היה מהיר להודות ולתקן את הטעויות שלך. בנוסף, תגובתך צריכה להיות כזו העובדת גם כאשר הנסיבות משתנות.

כפי שאולי שמעת, משבר זה התחיל עם בכיר יזם באוניברסיטת מטרופוליטן בסנט פול, מיני. בכדי לפרוע את חובו במכללה, ג'ייסון גונזלס החליט לנצל את התשוקה לסופגניות קריספי קרמה בקהילה שלו. החנות הקרובה ביותר נמצאת 250 מיילים דרומית בקלייב, איווה. (למעשה, אין חנות של Krispy Kreme בכל מינסוטה.)

אז, גונזלס התחיל לגייס לקוחות באמצעות הפייסבוק ב"קריספי קרמה רוץ מינסוטה. "פעם בשבוע היה נוהג 500 מיילים הלוך ושוב לארוז 100 תריסר מהטורי הסוכרים לפורד פוקוס שלו ואז למכור אותם שוב ברווח. הוא פנה לחנות לפני כן כדי שההזמנה שלו תהיה מוכנה. (תאר לעצמך אם הוא התגלגל לחלון הכניסה ואמר, "אני אקח קפה גדול ומאה תריסר מזוגגות ללכת.")

גונזלס החל במהרה לקבל עיתונות חיובית לגבי המיזם שלו. "Psssst …. רוצה לקנות סופגנייה קריספית של קרמה? ילד הקולג 'מסיע אותם מאיווה במחיר ", הייתה הכותרת בסיפור ב -26 באוקטובר שפורסם באתר TwinCities.com. הוצאת סנט פול פיוניר.

זמן לא רב לאחר פרסום הסיפור, גונזלס שמע מ- Krispy Kreme "korporate". הוא קיבל קריאה על ליל כל הקדושים שכולו טריק וללא תענוג. במקום "מזל טוב! תמשיך! ", זה היה," תפסיק ותפסיק. "

"מנהל גדול" ללא שם אמר כי מה שעשה גונזלס הפר את המדיניות של קריספי קרמה. מכיוון שהמכירות לא היו בשליטת החברה, הן יצרו אחריות.

מה שהיה סיפור חמוד ומעורר השראה הפך מכוער במהירות. תחנות טלוויזיה, עיתונים, תחנות רדיו ופעולות חדשות דיגיטליות קפצו עליו. הנושא היה "עסקים גדולים סוחבים יזם צעיר." גם המדיה החברתית פוצצה בקריאות להחרים את קריספי קרמה.

החדשות הטובות הן שמישהו בקריספי קרמה ראה את האור וזה לא היה זה בחלון הראווה שעוטף את המילים "חם עכשיו." הם שיכנעו את החברה להפוך את המסלול.

ב- 4 בנובמבר, גונזלס הודיע ​​בפייסבוק, "קיבלתי שיחה ישירות מ- Krispy Kreme, ואנחנו עובדים יחד! פיתרון חיובי מתקיים מאחר ואנחנו רוצים לוודא שאנחנו עושים זאת בדרך הנכונה, ויהיו לי פרטים נוספים בקרוב. המשך לעקוב!!!!"

מאוחר יותר באותו היום, החברה אישרה בציוץ, "היום פנינו לג'ייסון להביע את הערכתנו לאהבתו לקריספי קרמה ולהערצה מרוחו היזמית. אנו הולכים לעזור לו להשיג את יעדיו, שכוללים היותו נטול חובות כאשר הוא מסיים את לימודיו בשנת 2021, בין השאר באמצעות מכירת סופגניות של קריספי קרמה. "

זה המשיך ואמר שזה "יעבוד עם ג'ייסון כמפעיל עצמאי כדי להבטיח מסירה עקבית של הסופגניות האיכותיות שלנו למעריצים שלנו במינסוטה."

כ"ממתיק ", קריספי קרמה אמר שזה ייתן לגונזלס 500 תריסר סופגניות בחינם כאשר יחזור למסירות.

נכון לכתיבת שורות אלה גונזלס לא חידש את מסירותיו, אך נראה שהוא בדרך. הוא מנהל קמפיין "GoFundMe" לגידול בצק מספיק לרכישת רכב גדול יותר כך שיוכל לספק עוד יותר קריספי קרמות.

זה טוב שיש לסיפור הזה סוף טוב. יש לברך מישהו בחברת Krispy Kreme שהוא גרם לחברה לעשות את הדבר הנכון. עם זאת, ישנן מספר דרכים שהתגובה יכולה הייתה להיות טובה אפילו יותר.

התיקונים מאירוע זה הם:

1. כשיש בעיה, אל תחשוב רק על עצמך. לעיתים רחוקות משבר הוא רק סביבך. במקרה זה, יתכן כי "המנהל הגדול" של Krispy Kreme צדק בקשר למדיניות המכירה מחדש של החברה. המנהל לא רצה שהחברה תיחשף לחבות. (אם כי נראה שזה סותר את עידוד החברה למלכ"רים להחזיק מכירות חוזרות ללא פיקוח ב"מיקום תנועה גבוה לבחירתך "כגון חנויות מכולת, חנויות סמים, קניונים ושירותי דת.)

החלטתו של המנהל לא פגעה רק בגונזלס. זה גם פגע בחנות באיווה שמכרה 1,200 סופגניות נוספות בכל שבוע ולאנשים במינסוטה שרצו לספק את רעבונם. וברגע שיצאה מילה, זה פגע במוניטין של החברה.

כאשר מתעוררת בעיה, זה שיטה טובה לפתח רשימה מהירה של בעלי העניין ומה המשמעות של מעשיכם עבורם. פעולה זו עשויה הייתה לעזור למנהל לקבל החלטה טובה יותר.

2. הקהל שורש תמיד לדוד בגלל גוליית. אנחנו עם שאוהב את הבחור הקטן, את האנדרדוגס. זו תגובה רגשית. ומי עדיף להציג את הבחור הקטן מאשר גונזלס, הסטודנט הנאבק במכללה?

פירוש הדבר שתגובתך חייבת להתייחס לנושאים הרגשיים כמו גם לבעיות העובדתיות. אתה יכול לצטט את כל המדיניות והנהלים והכללים שאתה רוצה. זה לא משנה. כמו שאמר רונלד רייגן, "כשאתה מסביר שאתה מפסיד."

3. היה מהיר להודות ולתקן את הטעויות שלך. נדרשו ארבעה ימים עד שקריספי קרמה הפך את עצמו. בעולם המידע המהיר של עיוות היום, זה ארוך מדי. והם מעולם לא אמרו שהם מצטערים או שטעו. הם צריכים להיות והם עשו.

בהצהרתו בטוויטר אמרה קריספי קרמה, "הכוונה שלנו ביחס להפסקה הזמנית של מכירת סופגניות הייתה להבטיח את איכות המוצר והתאימות הרגולטורית כדי להגן על ג'ייסון וגם על קריספי קרמה. הדאגה העיקרית שלנו היא שהסופגניות שג'ייסון מוכר שומרות על תקני איכות המוצרים הגבוהים שלנו, לנוכח המרחק והאופן בו הוא מעביר ומפיץ אותם. "

הצהרה זו מחטיאה את הסימן לפחות בשתי חזיתות אחרות. ראשית, היא חסרה אמפתיה אמיתית. ההצהרה משתמשת במילים כמו "ציות לתקנות." איכס. נשמע יותר משפטי מכפי שצריך. באשר לאיכות, הסופגניות שג'ייסון העבירה שעות ספורות לאחר שעזב את החנות, היו ככל הנראה נקיות של הרבה יותר רעננות מהקריספי קרימס שישבו כל היום (ובלילה) בחנויות מכולת ונוחות רבות. או אלו הזמינים באמזון.

4. והתגובה שלך צריכה להיות כזו שעובדת גם כאשר הנסיבות משתנות. במילים אחרות, עדיף לזרוק זרים ולא סלעים. זה משאיר את הדלת לפתיחה ופשרה. זהו שיעור שרבים יכולים ללמוד מגונזלס.

כאשר קריספי קרמה סגר אותו, גונזלס יכול היה לומר כמה דברים מגעילים על החברה. במקום זאת, הוא נשאר חיובי והודה ללקוחותיו. "החיים קורים ויכולים להיות סימן לכך שמשהו אחר התכוון להיות", פרסם בפייסבוק. "העריך את האהבה והתמיכה של כולם בכדי לגרום לזה לקרות, לא יכול היה לעשות את זה בלי כולכם."

תגובה למשבר היא חלק מדע, אמנות חלקית. זה על להיות מוכן ויכולת להשתנות תוך כדי תנועה. זה קשור למעקב אחר הכללים, כיפוף או שבירה של הכללים, וקביעת כללים חדשים.

זו המון עבודה קשה וניחוש שני. אבל, אם תצליח, זה יכול להיות משמח.

ייתכן שגונזלס הניח את זה בצורה הטובה ביותר באחד מהפוסטים שלו בפייסבוק לאחר שקריספי קרמה התיימר.

"זו אחת הפעמים הראשונות בחיי בהן לא רק אני מאמינה בי וברעיונות שלי. זו הרגשה מדהימה, אז תודה. "